“生病是一件痛苦的事情，假如我是一名患者，我期望医生不仅技术好，还得有‘人情味’，问诊的时候语气温和，有耐心，让我在解除病痛的同时感到安心舒心。”2011年11月18日，在天津东丽华都妇科医院开展的《假如我是一名患者》的主题讨论会上，一位主治医师这样说到。

在当天的讨论会上，该院还专门请来在院内就诊的女性朋友充当“社会监督员”的角色，现场给这些临时“患者”支招、点评。一位在该院治好不孕不育症的唐女士表示，她选择来华都妇科医院就医，主要看重这里的专业性和人性化服务。“这场活动很有意义，换个角度，其实患者也需要理解医生。如果我们都能站在对方的角度看问题，医生和患者之间的沟通也就顺利多了。”

以心换心，促进医患和谐

该院张秀华院长介绍，近年来，医疗机构接二连三出现医患事件，从佛山南海红会医院活婴当死婴弃的事件，到广东省妇幼保健院“医患录音门”，再到北京同仁医院的病人砍伤医生事件、汕头某医院打胎药当成保胎药错发的事件等，都反映出医患关系极为紧张。

作为同行业从医人员，要从中吸取经验教训。为提高医疗服务质量、促进医患和谐关系，认真体会钟南山院士11月12日在“做人文医师、促医患和谐”论坛上的精神，华都妇科医院特别展开“提高医疗服务质量，创建人文妇科医院”的主题活动。

她还表示：活动只是形式，最重要的是让医护人员能从患者的角度看问题，设身处地为患者着想，以心换心，促进医患关系。《假如我是一名患者》的讨论会,引发了医护人员的思考，也得到了众多患者的好评。

角色置换，提高医疗服务质量

面对一些患者的质疑，该院张秀华院长表示：抓医疗质量的关键是每个医护人员要时时事事处处把自己摆在病人及其家属的位置上考虑问题，加强医务人员的责任心，要将“待病人如亲人”落到实处，通过角色置换，认真查找工作中的不足，及时增加便民措施，提高医疗服务质量。

为此，医院组织了“加强医疗质量管理、防范医疗风险”的培训，会上统一部署了“提高医疗服务质量、创建人文妇科医院”的相关事项，公布相关条例进行考核，并要求参加者认真思考总结，报告培训和工作心得。

妇科主任崔玉平说，面对患者的不信任，耐心解释，让患者了解自己手术的每个流程，告知患者真实的病情，并予以相应的指导。尽量少花钱，尽心尽力治好病，这样才能更好的得到患者的认可和信任。

妇科科夏频主任感慨：从事妇科工作几十年，接触过很多患者，很多人后来我们都成了很好的朋友。我常常要求自己站在对方的角度看问题，角色置换，我相信医生和患者只要能够站在一起，沟通会更顺利。

庄严宣誓，责任为怀创和谐

为了表达全心全意为患者服务，加强自身责任建设的决心，当天，天津东丽华都妇科医院组织全体医护人员进行了《责任为怀，创建人文医院》的宣誓活动。

细节入手，温暖人心

该院张秀华院长说：创建人文妇科医院，是一个长期的任务。让病人感到安全可信，从跨入医院开始。

据了解，为确保医院诊疗质量，该院针对门诊等窗口进行了一系列的改革：实行严格的首问、首见、首诊负责制；全院门诊医师必须具备中级以上职称资格或两年以上主治医师资格；为方便病人就医，实行门诊弹性工作制，坚持节假日不停诊，确保诊疗质量，避免发生漏诊、误诊；简化就医程序和重组服务流程，调整门诊结构。医院开设24小时温馨夜诊和120急救热线，方便了就诊患者。医院加强内部管理，降低各种成本，为孕妇设计了经济实惠的“宝贝计划”和分娩套餐，全部入住单独病房，生活设施配套齐全。“我们的口号是：同等条件比价格、比技术、比环境、比服务。此计划实施一年多，受惠群众几千人，深受患者和家属好评。”张院长如是说。

据了解，为了更好地监督和激励医护人员的工作，完善服务细节，该院将在春节前后开展“最受患者信任医生（护士）”和“医患沟通示范科室”两大评选活动，邀请患者来为医护人员服务打分，配合医院《你建议·我奖励》调查问卷的活动，进行活动总结和评估，要求大家聆听患者心声，从我做起，以高度责任心服务每一位患者。

宣誓现场，清一色的白衣天使们庄严宣誓，传承白求恩与南丁格尔精神，努力做到：医患同心、平等尊重、互信关爱、仁心仁术、沟通理解；为创建人文妇科医院而不懈努力。